La mejora requiere medición, no hay duda al respecto. Esta afirmación, ampliamente conocida, adquiere una relevancia aún mayor en la era digital. Después de todo, las estadísticas revelan que diariamente se generan aproximadamente 330 millones de terabytes de datos, tanto por individuos como por organizaciones.
Se trata de una cantidad abrumadora de información, y la clave está en capturarla e interpretarla eficazmente a través de una herramienta online de encuestas fiable.
Pero, ¿cuál elegir?
La elección depende en gran medida de la naturaleza de tu labor. Algunas plataformas se adaptan mejor a pequeñas empresas, mientras que otras son idóneas para organizaciones más grandes, investigaciones académicas, organizaciones sin fines de lucro o incluso usuarios individuales.
En esta publicación, te ofreceremos un panorama completo de las mejores herramientas de encuestas en línea en diferentes categorías que además te ayudarán a mejorar la experiencia de usuario.
¡Comencemos!
Primero destacar que podriamos dividirlas según su finalidad:
Las principales herramientas de encuestas para recopilar información y archivos relacionados con los clientes
- QuestionPro
- PaperForm
Las mejores herramientas de encuestas para propietarios de pequeñas empresas
- Qualtrics
- SurveyPlanet
- Zoho Survey
Herramientas gratuitas de encuestas en línea
- Google Forms
- Typeform
- Jotform
Las mejores herramientas de encuestas para investigaciones académicas
- LimeSurvey
- Sogolytics
- SurveyMonkey
Mejores herramientas para encuestas de retroalimentación de clientes
- Survicate
- CustomerSure
- UserReport
Las mejores herramientas de encuestas para organizaciones sin fines de lucro
- CrowdSignal
- SmartSurvey
- Alchemer
Las principales herramientas de encuestas para recopilar información y leads de clientes
Comenzamos presentando algunas de las mejores herramientas de encuestas en línea para recopilar información de los clientes o leads. Estas herramientas funcionan especialmente bien para empresas orientadas al servicio, como firmas de contabilidad o agencias digitales.
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QuestionPro
Prueba gratuita: Tiene un plan gratuito limitado
Precio: Desde $0 a $99+ al mesQuestionPro ofrece una biblioteca de formularios de encuestas predefinidos, lo que facilita el inicio sin necesidad de crear encuestas desde cero. Esto es especialmente valioso cuando estás explorando diferentes nichos o industrias.
Esta herramienta de encuesta en línea permite la lógica condicional, lo que te permite crear formularios que se adaptan según las respuestas anteriores de los encuestados. De esta manera, puedes guiar rápidamente a los clientes a través de rutas de preguntas complejas.
Características destacadas:
Rama de lógica de salto
Integración con Google Sheets
Análisis de sentimientos -
Paperform
Prueba gratuita: sí
Precio: Desde $20 a $135 al mesPaperform es una herramienta de encuesta en línea versátil que sobresale en la creación de formularios visualmente atractivos. Tiene una interfaz fácil de usar, y puedes personalizar los formularios para que se ajusten a tu marca (aunque esta característica se aplica solo a los planes Pro y Agency).
Esta plataforma te permite crear encuestas en línea extensas con múltiples páginas y lógica condicional para elementos como preguntas, archivos, correos electrónicos, contenido, resúmenes y similares. Paperform también permite la puntuación, lo que significa que puedes asignar valores a cada respuesta para cuantificar los resultados.
Características destacadas:
Formularios ilimitados
Recolección de pagos
Cierre automático de envíos
Firmas electrónicas -
WhatsApp
WhatsApp es una aplicación de mensajería ampliamente utilizada que también puede ser una excelente herramienta para realizar encuestas. Aunque no tiene características de encuesta integradas, puedes crear encuestas de manera efectiva utilizando su función de grupos o simplemente enviando preguntas a tus contactos. Aquí hay algunos pasos para realizar encuestas con WhatsApp:
Pasos para Crear Encuestas con WhatsApp
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- Crea un grupo de WhatsApp con tus participantes de la encuesta.
- Envía las preguntas de la encuesta a los miembros del grupo.
- Recopila sus respuestas a través de los mensajes de WhatsApp.
- Analiza los resultados y genera informes.
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Aunque WhatsApp no ofrece la misma funcionalidad avanzada que algunas herramientas de encuestas especializadas, es una opción efectiva y conveniente para recopilar datos de manera rápida y sencilla.
Pros de Usar WhatsApp para Encuestas
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- Amplia base de usuarios y accesibilidad global.
- Rápida y fácil recopilación de respuestas.
- Interacción directa con los participantes.
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Contras de Usar WhatsApp para Encuestas
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- No ofrece características avanzadas de análisis de datos.
- La gestión de grupos puede ser complicada para encuestas más grandes.
- La privacidad de los participantes debe ser respetada en todo momento.
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Si buscas una solución rápida y directa para encuestas informales, WhatsApp puede ser una excelente opción. Sin embargo, para encuestas más complejas y análisis de datos avanzados, es posible que desees considerar otras herramientas especializadas en encuestas.
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Las mejores herramientas de encuestas para propietarios de pequeñas empresas
Muchas pequeñas empresas buscan un equilibrio entre funcionalidad y asequibilidad. En esta sección, destacamos herramientas de encuestas que son eficientes y económicas.
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Qualtrics
Precio: Disponible a peticiónQualtrics es un software basado en la nube con herramientas para la creación de encuestas, la recopilación de datos, el análisis y la generación de informes. Es una opción popular entre las empresas que recopilan y evalúan datos de sus clientes y empleados.
Qualtrics te ofrece un amplio conjunto de funciones de diseño, por lo que puedes crear encuestas personalizadas con diferentes tipos de preguntas, como opción múltiple, preguntas abiertas, clasificaciones, etc. También ofrece lógica de ramificación, elementos multimedia, canales de distribución versátiles y análisis sólidos.
Características destacadas:
Pruebas de encuestas antes del lanzamiento Análisis avanzados de encuestas en línea Personalización de encuestas en línea con variables específicas
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SurveyPlanet
Prueba gratuita: Sí
Precio: Desde $0 a $350 al añoSurveyPlanet es otra herramienta de encuestas en línea que se centra principalmente en análisis de empleados y clientes, pero también se puede utilizar para proyectos relacionados con la atención médica o encuestas en el sector público. Es una de las herramientas de encuestas en línea más económicas, lo que la convierte en la opción preferida de muchas pequeñas empresas.
Nos gustan especialmente sus funciones empresariales que te proporcionan una comprensión más profunda de las encuestas, incluyendo predictores de tiempo de encuesta, contadores de sesiones en vivo, mapas de ubicación y porcentajes de rebote.
Características destacadas:
Filtrado de resultados de encuestas
Preguntas basadas en imágenes
Notificaciones de finalización de encuestas por correo electrónico -
Zoho Survey
Prueba gratuita: Sí
Precio: Desde $0 a $80 al mesZoho tiene una amplia suite de aplicaciones empresariales, y Zoho Survey es una de las más destacadas. Esta plataforma ayuda a las empresas a recopilar opiniones y datos de su audiencia a través de encuestas, formularios y cuestionarios personalizables.
Tienes un control completo sobre Zoho Survey en términos de diseño de formularios: es fácil personalizar la apariencia de tus encuestas para que coincidan con tu marca. Esto se debe a que el sistema te permite cambiar temas, colores, fuentes e imágenes.
Características destacadas:
Preguntas y respuestas ilimitadas
Aleatorización de preguntas
Funciones basadas en respuestas personalizables
Herramientas de encuestas en línea gratuitas
Algunos usuarios simplemente necesitan una herramienta de encuestas en línea gratuita sin funciones extravagantes. Afortunadamente, hay varias opciones disponibles. A continuación, te presentamos nuestras favoritas.
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Google Forms
Prueba gratuita: Tiene un plan gratuito
Precio: $0 o $12 al mesLa lista de herramientas de encuestas en línea gratuitas debe comenzar con Google Forms. Es una de las plataformas más populares por dos razones: proviene de Google y ofrece funciones decentes para una herramienta de encuestas en línea gratuita.
La apariencia general de Google Forms es bastante simple, lo cual es adecuado para la mayoría de los usuarios individuales e incluso algunas empresas. Pero si deseas funciones avanzadas como guardar el progreso o recordatorios automáticos, probablemente no sea la mejor opción para tu organización.
Características destacadas:
Encuestas ilimitadas
Muy fácil crear encuesta en google
Diseño sencillo -
Typeform
Prueba gratuita: Hay un plan gratuito muy limitado
Precio: Desde $25 a $100+ al mesTypeform es una de esas herramientas de encuestas en línea gratuitas que no revelan su verdadero valor hasta que te suscribes a un plan de pago. Te permite crear formularios ilimitados con su versión gratuita, pero el límite mensual de respuestas es solo de 10.
Además, puedes agregar muchas variables y utilizar la ramificación de preguntas. Typeform te permite crear formularios desde cero, pero también puedes utilizar su generador de formularios con inteligencia artificial: todo lo que necesitas es explicar de qué trata tu encuesta.
Características destacadas:
Límites de respuestas personalizados
Cumplimiento de HIPAA y GDPR
Seguimiento de conversiones -
Jotform
Prueba gratuita: Hay un plan gratuito limitado
Precio: Desde $20 a $65 al mesJotform te ofrece opciones gratuitas un poco mejores que Typeform. Puedes recibir hasta 100 envíos mensuales y crear hasta 100 campos por formulario con el plan gratuito de Jotform. También es posible recolectar 10 pagos cada mes con el plan gratuito de Jotform.
Si optas por uno de sus paquetes pagados, Jotform te permitirá personalizar encuestas en línea agregando tus propios elementos de marca. Además, esta plataforma cuenta con una biblioteca de miles de plantillas listas para todo tipo de propósitos.
Características destacadas:
Más de 100 integraciones con aplicaciones de terceros
Cumplimiento de HIPAA y GDPR
Un panel sencillo con una vista clara de todos los proyectos
Las mejores herramientas de encuestas para investigaciones académicas
Realizar estudios exhaustivos también requiere software de recopilación de datos especializado. Esta sección se centrará en plataformas que pueden satisfacer las demandas de la investigación académica.
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LimeSurvey
Prueba gratuita: Sí
Precio: Desde $30 a $75 al mesLimeSurvey es una de las mejores herramientas de encuestas en línea para instituciones académicas como universidades o institutos de investigación. Funciona en más de 80 idiomas, lo que la convierte en una solución adecuada para equipos internacionales de investigadores.
La plataforma incluye todo tipo de tipos de preguntas y respuestas, desde entradas de texto simples hasta clasificaciones y entradas numéricas. Además, te permite agregar selecciones múltiples con comentarios y realizar traducciones rápidas a través de Google Translate, entre muchas otras características. Esto convierte a LimeSurvey en una excelente opción para estudiantes y académicos.
Características destacadas:
Encuestas y preguntas ilimitadas
Docenas de tipos de preguntas
Soporte de carga de imágenes y videos -
Sogolytics
Prueba gratuita: Sí
Precio: Desde $25 a $99 al mesSogolytics te ayuda a recopilar información e interpretarla rápidamente, lo cual es importante para la investigación académica. Esto se debe a que el sistema realiza evaluaciones gráficas de las respuestas y puedes incluso transferirlas a PowerPoint, Excel o Microsoft Word.
Además de la visualización de datos, Sogolytics guarda automáticamente las respuestas. Esta es una característica rara pero valiosa entre las plataformas de encuestas en línea.
Características destacadas:
Análisis gráfico de encuestas
Exámenes de autoevaluación automáticos
Análisis de tendencias y comparación de datos -
SurveyMonkey
Prueba gratuita: Sí
Precio: Desde $30 a $80 al mes (además de un plan empresarial personalizado)La mayoría de las personas utilizan SurveyMonkey para obtener información o realizar investigaciones de mercado, pero también puede ayudar a las instituciones académicas a mejorar sus servicios. Según su sitio web, instituciones famosas como Harvard y la Universidad de Notre Dame confían en SurveyMonkey en su trabajo.
Esto se debe a que esta plataforma ayuda a los investigadores a analizar planes de estudio, comportamiento estudiantil, participación del personal y muchos otros parámetros. De esta manera, las universidades pueden mejorar sus servicios basados en información impulsada por datos.
Características destacadas:
Compartir encuestas con controles de acceso
Funciones avanzadas de colaboración
Seguimiento de actividad a través de registros de auditoría
Las mejores herramientas para encuestas de retroalimentación de clientes
Si tienes un negocio, probablemente desees comprender y mejorar la experiencia del cliente o el UX. Las plataformas que discutiremos a continuación pueden ayudarte a perfeccionar el diseño de tus productos o servicios en función de las percepciones del mundo real.
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Survicate
Prueba gratuita: Sí
Precio: Desde $53 a $117 al mes (y más)Survicate te ayuda a obtener una visión integral de tus clientes. Desde la puntuación NPS (Net Promoter Score) hasta el análisis de la satisfacción del cliente, puedes utilizarlo para conocer a tu audiencia en profundidad. Survicate cuenta con un creador de arrastrar y soltar (Drag and Drop), por lo que puedes crear formularios en minutos.
Lo mejor de todo es que puedes llegar a tus clientes a través de diversos canales, como sitios web, correos electrónicos, formularios en productos y aplicaciones móviles. Survicate también se integra con una variedad de aplicaciones importantes, incluyendo Google Analytics, Hubspot, ActiveCampaign y Drip.
Características destacadas:
Encuestas móviles, por correo electrónico y mediante enlaces
Dirigir atributos avanzados
Más de 400 plantillas de encuestas -
CustomerSure
Prueba gratuita: Demo disponible
Precio: $300+ al mesCustomerSure es una de las principales herramientas de encuestas en línea para empresas que desean comprender verdaderamente la experiencia del usuario. Esta plataforma funciona mejor para agentes de ventas y gerentes dispuestos a medir el impacto de sus campañas en diferentes puntos de contacto.
Sin embargo, ten en cuenta que CustomerSure es una de las herramientas más caras para llevar a cabo encuestas de clientes, por lo que probablemente no sea adecuada para empresas más pequeñas o medianas.
Características destacadas:
Encuestas dentro de la aplicación y por SMS
Múltiples idiomas -
User Report
Prueba gratuita: Sí
Precio: Disponible a peticiónSi tienes un sitio web o una aplicación móvil enfocados en el cliente, puedes analizar la audiencia objetivo con UserReport. Esta plataforma te permite solucionar problemas o recopilar ideas valiosas para tu negocio preguntando directamente a tus clientes. Lo mejor de todo es que puedes hacerlo en 60 idiomas diferentes.
UserReport también cuenta con un potente widget de encuestas que proporciona una visión clara de la demografía del cliente. De esta manera, puedes conocer su edad, ubicación, estado civil y mucho más.
Características destacadas:
Puntuación Net Promoter
Integración con Google Analytics
Informes demográficos avanzados
Las mejores herramientas para encuestas de organizaciones sin fines de lucro
Desde eventos de recaudación de fondos hasta programas de alcance comunitario, las organizaciones sin fines de lucro requieren soluciones personalizadas para recopilar retroalimentación. Veamos algunas de las mejores soluciones de software de encuestas en línea que permiten a las organizaciones sin fines de lucro recopilar datos y medir su impacto.
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CrowdSignal
Prueba gratuita: Hay un plan gratuito limitado
Precio: Desde $15 a $45 al mesCrowdSignal es un software de encuestas simple pero rico en funciones. Puedes crear tantas encuestas como desees, y los encuestados pueden responder preguntas directamente desde sus bandejas de entrada de correo electrónico.
Esta herramienta cuenta con muchas funciones avanzadas; nos gustan especialmente las restricciones de encuestas que evitan que los usuarios dupliquen sus respuestas. CrowdSignal también fomenta la colaboración, ya que puedes controlar fácilmente los permisos y dar acceso a tus colegas para ver respuestas y análisis de encuestas.
Características destacadas:
Carga de archivos de audio Restricciones que evitan contenido duplicado Internacionalización disponible a través de paquetes de idioma
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SmartSurvey
Prueba gratuita: Hay un plan gratuito limitado
Precio: Desde $30 a $55 al mesSmartSurvey es una plataforma de encuestas integral, pero tiene una rama diseñada específicamente para organizaciones sin fines de lucro. Por ejemplo, puedes utilizar una de sus cinco plantillas para medir la satisfacción de los miembros o obtener retroalimentación de los donantes.
Cada plantilla tiene una descripción general general que muestra la cantidad de preguntas incluidas y el tiempo estimado de finalización, lo que es una buena adición a los formularios de encuestas tradicionales.
Características destacadas:
Descuento para organizaciones sin fines de lucro
Facturación personalizada Gráficos de tendencias -
Alchemer
Prueba gratuita: Sí
Precio: Desde $55 a $275+ al mesAlchemer es una plataforma de encuestas en línea que te permite crear, distribuir y analizar datos. Aunque no está diseñada específicamente para organizaciones sin fines de lucro, estas pueden utilizarla para distribuir encuestas a todo tipo de partes interesadas, como donantes o beneficiarios.
Por ejemplo, Alchemer puede ayudarte a realizar encuestas centradas en las necesidades de las comunidades a las que sirves. También puede ayudarte a recopilar opiniones de las partes interesadas o evaluar eventos o programas individuales.
Características destacadas:
Lógica de encuestas avanzada
Análisis profundo Modo sin conexión
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Con estas poderosas herramientas para crear encuestas en línea, incluyendo Google Forms, WhatsApp y más, mejorar la experiencia del usuario está al alcance de tus manos. ¡Empieza a crear encuestas impactantes hoy mismo!